• 機器のご利用中のトラブルについて，チャットよりお問い合わせいただきました際にご案内いたします，「検品」についてご説明します．

検品の内容について

• 「検品」はトラブルの発生した機器を一旦弊社へ返送いただき，機器の状態を確認するお手続きとなります．
  • 検品を行った結果（機器には問題なし，故障，初期不良など）は，チャットにてお知らせいたします．

送料や費用とその他注意事項

1. 弊社に発送する際の送料について: お客様から弊社に検品する製品の送料は，お客様の方でご負担ください。(発払いでご発送ください)
   • 万一，ご返送時に着払いでお送りいただいた場合は，ご登録のお支払い方法に送料をご請求いたしますのでご了承ください．
   • 検品の結果初期不良が認められた場合には，新しい機器と無償交換をさせていただき，返送いただいた際の送料も全額返金をさせていただきます．
2. 検品後に弊社からお客様に製品を返送する際の送料について: 検品の結果機器に問題がなかった場合，保証対象外のトラブルである場合の返送料（700円一律）はお客様のご負担となり，ご登録のクレジットカードに決済させていただきます．
3. 保証外の際の修理費用ついて: 初期不良ではない，または保証対象外の不具合が認められた場合には，修理費用のお見積りをいたします．修理見積もりのご了承をいただきましたら，修理費用をご登録のクレジットカードにご請求のうえ，修理を行い，お客様のお手元へ返送いたします．
4. 検品終了後、弊社からのお知らせに対して7日を経過して、お客様からご返信がいただけない場合、検品した機器の送料700円(税込)をご登録のお支払い方法に決済したうえで、お客様に返送いたします。
5. 修理費用は下記の通りとなります。

検品をご依頼いただく際のお手続きについて

• 検品をご依頼いただく際には，機器のご返送と合わせて，本サポートページより「機器検品依頼フォーム」のご提出をお願いいたします．
• フォームをお送りいただいてから1週間以内を目処に機器をお送りいただきますようお願いいたします

返送先

 〒113-0033 東京都文京区本郷５丁目２４−２
グレースイマスビル2階 リーフィサポートセンター　検品担当宛 
お電話番号: 伝票の電話番号欄は空欄で結構です 

フォームに記入いただきたいこと

• お名前
• ご登録のメールアドレス
• ご依頼の対象機器
• 検品後のお届け先
• ご返送にご利用された配送会社
• ご返送時のお問い合わせ番号
• 初期不良時の送料のご返金先
• ご返送時に配送業者から発行される「送料が明記されているレシートかお控え」の画像

検品ご依頼時にお送りいただくもの

• 検品対象機器
  • 付属品も合わせてお送りいただきます
  • オプション購入品（SDカード等）は原則として返送不要です
    • カメラの録画関係のトラブルについて，サポートから依頼があった場合はお送りください

 検品の対象となる機器

• 開閉センサー leafee mag (第1世代)
• 開閉センサー leafee mag (第2世代)
• 人感センサー leafee move
• ホームハブ leafee hub (第2世代)
  • 携帯回線アダプタも含みます
• ホームハブ leafee hub (第3世代)
  • Wi-FI版，LTE版
• 室内カメラ
• 室内カメラ360
• 屋外カメラ
• カメラ専用 4G(LTE)ルーター

発送時のレシートの保管について

• ご返送時に配送業者から発行される「送料が明記されているレシートかお控え」をお手元に保管ください
  • 検品後初期不良と判断された場合にご負担いただきました送料をお客様へご返金する際必要となります．

返金方法について

• ご登録のクレジットカードに対して、決済済みの費用から送料分を返金する形で実施いたします。
• 送料の返金額が決済済みの費用を超えている場合は、次回以降の決済から差し引くようにお客様の契約に対して残高を追加いたします

機器検品依頼フォーム

機器検品依頼フォームはこちら

(提出いただきますとシステムより控えをお送りいたします）