サブスクプランの解約方法

leafeeのサブスクプランを退会（解約）する場合、以下の手順でご対応ください。

※本手順の対象プランは、「サブスクプラン」の他「返品保証期間内での機器買取プラン」となります。

退会方法

1. レンタルしていた機器をサポートセンター宛にご返送ください

• ヤマト運輸の宅急便など、配達記録の残る方法でご返送ください
• 返送料はご負担ください
• 化粧箱、本体、ACアダプター、説明書など送られてきたもの一式が揃っているかご確認ください

2. 退会フォームに下記をご入力ください

• ユーザーID
• 登録メールアドレス
• 返却方法（クロネコヤマト・日本郵便 等）
• お問い合わせ番号

3. サポートセンターにて到着を確認後、退会確定のメールを差し上げます。

返送先（leafeeサポートセンター住所）

郵便番号: 113-0033

住所: 東京都文京区本郷4-1-3 明和本郷ビル5F

連絡先: 伝票の連絡先の欄は空欄で構いません

退会時  機器返却の際の注意点

• 返送時の送料はお客様でご負担いただき、元払いでお送りください
• かならず配送記録が確認できる方法でご返送ください
• 返送時の備品に不足がないかご確認ください、備品に不足がある場合、所定の手数料を請求させていただきます
• 返却したい機器が箱に入らない場合や箱を紛失した場合についてはこちらをご覧ください

●返却内容

leafee hub

• leafee hub (第2世代) 本体
• 電源アダプタ
• 化粧箱 (化粧箱本体、電源アダプタ用化粧箱、中仕切り)（※2）

leafee mag 

• leafee mag 本体
• leafee mag 付属磁石
• leafee mag パッケージ (パッケージ(上), パッケージ(下), パッケージ台紙）*
• leafee mag 付属コイン電池*

leafee move

• leafee move 本体
• leafee move 付属電池*
• leafee move パッケージ *
  
  

その他付属品

• leafeeスターターセット化粧箱
• レンタルセット契約者様向けマニュアル*
• leafee mag用はがしやすい両面シール (予備1セットを含む3セット) *
• leafee mag 付属両面シール （2セット）*

leafee mag、leafee moveの電池も返送される場合は、電池を抜いた状態、または絶縁シートを挟んだ状態でお送りください。

* 消耗品のため、返却は必須ではございません。お客様のご判断で廃棄していただいても構いません。

●返却備品に不足・破損があった場合の手数料

返却いただいた機器や備品に不足または破損があった場合、以下の手数料を請求いたします。

特に機器の取り外しの際や返送時の梱包などにはご注意くださいませ。

• leafee hub (第2世代): 5,480円（税込6,028円）
• leafee mag: 2,580円 (税込2,838円)
• leafee move: 3,480円 (税込3,828円)

注意事項

• 化粧箱やマニュアルなども大切にご保管いただきご返却いただけたら幸いですが、化粧箱、マニュアルの破損・紛失があっても、機器をご返却いただけましたら追加の請求はございません
• 上記手数料は解約時にご登録のクレジットカードに請求致します

料金について

• leafee（有料プラン）の「退会日」は「レンタル機器をleafeeサポートセンターに発送した日 (発送伝票に記載の日付)」または、「所定の情報が入力された退会フォームが送信された日」のいずれか遅い方の日付となります。
• 「退会日」に有料プランのサービス提供は停止します。
• 支払いサイクルの途中で退会が確定した場合、決済が確定した支払いサイクルの利用料金の返金はしておりません。
• 「退会日」後に発生した決済については、機器の返送確認・退会作業の完了次第、決済されたクレジットカードに返金致します。 (決済日前日などに返却機器の発送を行った場合、弊社への機器到着・確認・退会手続き前に決済が行われることがございます)

COVID-19（新型コロナウイルス）対策に関連した解約手続きの件

ホームセキュリティ「リーフィー」運営会社・株式会社Stroboでは、新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大によるリスク軽減のため2020年3月30日（月）より従業員の出社を必要最小限に抑制しております。

平日・毎日に行っておりました弊社サポートセンターにおける、退会時の機器の返却確認・解約作業を毎週木曜日のみに縮小しております。

「退会日」後に月額のお支払いの決済が発生した場合も、弊社サポートセンターで機器のご返却確認・退会の手続きが完了後、「退会日」後の決済は返金いたします。そのため、この変更について、お客様が不利になるようなことは生じません。

お客様のご理解のほど何卒よろしくお願い致します。