こちらは 室内カメラ や 室内カメラ360、屋外カメラ(※以下 カメラ)についての記事です。
カメラとの接続が、時間が経つとオフラインになってしまう場合、下記項目をご確認いただきますようお願いいたします。
1. 信号強度が70%以上になるようにカメラを配置する
- ライブ映像画面の右上にWi-Fi 信号強度が表示されます。
- 信号強度が70%以下になるとカメラとWi-Fiの接続が切れやすくなってしまいます。
- また、Wi-Fiのルーターとカメラの距離が遠いほど、通信が不安定になります。
- 信号強度が70%以下の場合、Wi-Fiのルーターとカメラの距離を縮めることをお試しいただきますようお願いいたします。
2. Wi-FiルーターのDHCP機能が有効であるかを確認する
- ご利用いただいているWi-Fiルータの取扱説明書ご確認の上、DHCP機能を有効にしてください。
3. 接続しているWi-Fiが 2.4GHz であるかを確認する
- カメラは5GHzのWi-Fiに対応しておりません。
- 2.4GHzのWi-Fiに接続するようお願いいたします。
4. バンドステアリング機能を無効にしてください
- バンドステアリング機能とは、2.4GHzと5GHzの2つの周波数帯を自動で切り替えて通信を安定させやすくする機能のことです。
- 2.4GHz帯と5GHz帯が混在するバンドステアリング対応無線ルーターの場合、接続出来なければバンドステアリング機能をオフにする必要があります。
- ご利用いただいているWi-Fiルータの取扱説明書ご確認の上、バンドステアリング機能を無効にしてください。
5. Wi-Fi名・パスワードを確認する
- Wi-Fi名やパスワードに、スペースや「-」、「#」、「@」などの特殊文字がある場合、接続がうまくいかない可能性があります。
- Wi-Fi名やパスワードをご確認ください。
最後に
技術サポートを依頼
問題が解決しない場合、leafeeサポートが技術サポートを承ります。
※依頼の前に必ず上記トラブルシューティングを全てお試しいただけますようお願いいたします。
依頼方法
【1】お問い合わせ よりチャットを開いてください
【2】担当者に相談 を選択して、お困りの情報を入力して送信してください。
※ いただいた依頼につきましては、営業時間に順次対応させていただきます。必ず返信通知用のメールアドレスをチャット上でご入力ください。また、技術サポートはチャットのみでの対応となります。電話窓口はご用意がございませんのでご了承ください。
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